Celem artykułu jest przedstawienie podstawowych zagadnień związanych z wizerunkiem organizacji i czynnikami go kształtującymi oraz nowymi mediami rozumianymi jako media społecznościowe i ich wpływem na kreowanie wizerunku, a także przedstawienie korelacji między mediami społecznościowymi a postrzeganym wizerunkiem na przykładzie wybranych jednostek Służby Więziennej. Wyniki przedstawione w artykule oparte są na badaniu pilotażowym przeprowadzonym wśród 20 respondentów studiów podyplomowych Służby Więziennej Akademii Sprawiedliwości przeprowadzonych 3 marca 2024 r. Tematyka badań w formie ankiety dotyczyła zarządzania w Służbie Więziennej. Przedstawiono wyniki badań pilotażowych dotyczących wizerunku i roli mediów społecznościowych oraz wpływu mediów społecznościowych na kreowanie wizerunku. Przedstawiono problemy wizerunkowe postrzegane przez funkcjonariuszy czynnie pełniących służbę w Służbie Więziennej, a także rolę, jaką odgrywają media społecznościowe w jego kreowaniu. Jest to niewątpliwie obszar wymagający dalszych pogłębionych badań w tym kierunku w celu usprawnienia i nakreślenia tych problemów. Ze względu na pilotażowy charakter badań, brak możliwości wnioskowania o populacji, celem badania jest weryfikacja poprawności narzędzia. Pozwoliło to na przyjęcie założenia, że poruszana tematyka wymaga przeprowadzenia rzetelnych badań. Dalsze kierunki publikacji obejmują przebadanie jednostek Służby Więziennej w ramach badań jakościowych i ilościowych z udziałem przedstawicieli kadry kierowniczej oraz funkcjonariuszy pełniących czynną służbę w jednostkach.